La dernière fois, nous avons vu le choix du nom de domaine, l’hébergement, maintenant passons à l’auto-répondeur.

1 Choisir le service

Du côté francophone, pas grand chose et pas grand choix, j’ai entendu pas mal de plaintes pour cybermailing, il y a aussi le petit nouveau SGRépondeur et enfin mon choix Albomail.
La raison de mon choix est que je voulais un produit francophone avec un support réactif, c’est le cas. Le seul inconvénient qui pourrait rebuter certains c’est que pour envoyer mes messages, je dois cliquer sur un bouton tous les matins. Si je devais refaire mon choix pour les sites de membres, je choisirais plutôt la solution SGRépondeur car avec Albomail en cas d’absence ou maladie, mes messages ne partent pas.

Surtout n’écoutez pas le chant de la sirène des auto-répondeurs gratuits !
Il existe des solutions gratuites que vous hébergez sur votre serveur, phplist, Pommo mais c’est votre serveur d’hébergement qui envoie les messages. Si vous avez trop de retours en erreur, des clients qui cliquent sur le bouton spam et votre serveur se retrouve en liste noire, plus aucun courrier ne parviendra chez vos clients et surtout vous devrez alors subir les foudres de votre hébergeur qui dans le plus mauvais cas vous dira d’aller voir ailleurs. Il y a d’ailleurs de plus en plus de serveurs équipés de surveillance voir d’étranglement sur les sites qui envoie trop de messages en une fois.

Si vous voulez changer en cours de route, il faudra exporter, importer dans le nouveau système vos abonnés, refaire tous les messages, bref pour le prix que cela coûte, autant prendre directement un service de qualité avec des messages qui arriveront bien à vos abonnés.

Côté anglophone, il y a deux services principaux, GetResponder et Aweber, j’entends beaucoup de bien autour d’Aweber avec le seul inconvénient que tout est en anglais.

2 Configuration

Une fois que vous avez choisi le service, il faut maintenant le configurer, chaque service à des procédures qui sont détaillées dans leur manuel, même pour Aweber, il existe des guides en français.

http://www.best-autorepondeur.com/
http://www.samuelbreton.com/2010/06/13/tutoriel-aweber-en-video/

Quelques points importants:

  • Configurez le premier message, la première leçon en envoi immédiat, il suffit en général de mettre ‘0’ dans le champs “Jour”, dés l’inscription du client, il recevra ce message toutde suite.
  • Si possible, ne configurez pas le double optin, d’autant que nous sommes dans le cadre d’une formation, le client a payé et sait qu’il va recevoir des messages, l’obliger à confirmer son email lui impose une procédure de plus, autant lui éviter une expérience qui semble lourde et désagréable. Pour ceux qui ne savent pas ce que veut dire double optin, quand le client s’inscrit, il reçoit d’abord un email avec un lien qu’il doit cliquer pour confirmer son email, seulement ensuite il reçoit son premier message.
  • Préparez un message “rappel” à la place des x premières leçons car si vous oubliez de mettre vos leçons en ligne, le client recevra ce message et vous rappellera à l’ordre 🙂

Préparez une dizaine de messages “rappel” qui seront remplacés ensuite par les vrais contenus des leçons, le message pourra contenir par exemple :

Sujet du message : [titre de la formation] [prenom], ceci est un message de rappel (contactez-moi)
Bonjour [prenom] ,
C’est juste un message de rappel qui m’est destiné, normalement vous ne devriez pas le voir.
Si vous le recevez, pouvez vous me contacter sur l’email xxx@xxx.xxx

Préparez une dizaine de message de ce type, vous le savez, une journée est faite de 24h, vous avez peut-être une charge de travail sur un autre projet et voilà le premier client qui paie pour recevoir la formation, si il ne reçoit rien, vous aurez probablement de ces nouvelles mais pas dans les meilleurs conditions, par contre si il reçoit le message, il va vous contacter et vous rappeler  que vous devez mettre les leçons à jour.

3 Séquence de messages

Dans le premier message destiné à votre abonné, il faut lui expliquer un maximum de choses, voici un exemple:

Sujet du message : [titre de la formation] – [prenom] le lien de votre première leçon

Bonjour [prenom],

Bienvenue à [titre de la formation], je vous remercie d’avoir rejoint cette formation et vous recevrez leçon après leçon durant xx semaines.

Vous pouvez télécharger/consulter votre première leçon en suivant le lien suivant:
http://www.votredomaine.com/premlecon.html

Chaque semaine, vous recevrez un email comme ce message avec un lien vers la leçon de la semaine. le sujet de ces messages commenceront toujours par [titre de la formation].

Pensez à ajouter mon email (xxx@xxx.xxx) dans votre liste d’amis afin d’avoir la certitude de recevoir votre formation sans finir dans la boîte à spams.

Je vous souhaite une bonne formation et on se revoit dans 7 jours

Votre nom

Profitez aussi de votre message pour parler d’un éventuel programme d’affiliation, ne vendez rien d’autre pour le moment !

Dans ce message il y a quelques points importants:

  • Nous avons établi un repère dans le sujet du message avec le client [titre de votre formation], il aura beaucoup plus facile à repérer votre message, il ne le mettra pas dans la poubelle par accident en regroupant d’autres messages à jeter. Il va s’y habituer et vos messages auront toute son attention dans le futur.
  • Donnez des instructions claires de ce qui va se passer, mettre votre email dans sa liste d’amis et d’autres informations.
  • Guidez le vers sa première leçon par un lien vers une page dans votre site, ne pas mettre le contenu de la leçon directement dans l’email (on verra plus tard pourquoi).
  • Faites la promotion d’un programme d’affiliation (c’est de la pub gratuite)

Dans le prochain article, nous parlerons du pilier suivant, la promotion.

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